• 超過 84%的組織可以展示收入增長的證據作為
  CX 改進的結果，並且79% 報告成本節省。

​

• 不到 10%的組織表示他們制定了以下戰略：
  數字化到位，而51% 的人表示他們甚至沒有發展數字化的計劃。