Se ha demostrado que mantener un cliente adquirido anteriormente no solo suele costar menos en términos de marketing, sino que también se ha demostrado que da como resultado compras de mayor valor.
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El resultado final: aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%. Esos números hacen que los ejecutivos diseñen estrategias de retención, muchas de las cuales continúan generando grandes dividendos.