Il a été démontré que non seulement il est généralement moins coûteux de conserver un client précédemment acquis en termes de marketing, mais il a également été démontré qu'il entraînait des achats de plus grande valeur
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L'essentiel : augmenter les taux de fidélisation des clients de 5 % augmente les bénéfices de 25 à 95 %. Ces chiffres ont des dirigeants qui élaborent des stratégies de rétention, dont beaucoup continuent de rapporter d'importants dividendes.