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Vorsprung vor der Konkurrenz
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Der Preis des Vertrauens
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CX-Schlüsselunterscheidungsmerkmal
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CX-Verbesserung gleich Gewinn
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Edge Over The Competition
Früher galt Vertrauen als „weiches“ Unternehmensthema. Unternehmen beginnen zu verstehen, wie Vertrauen mit dem Wert des Unternehmens, seiner Wettbewerbsfähigkeit und seinem Umsatz zusammenhängt.
Vertrauen ist alles andere als weich. Verbraucher möchten ihre Werte in der Interaktion mit Unternehmen bekräftigen.
Wenn die Produkt- und Servicequalität Ihrem Markenversprechen entspricht, schaffen Unternehmen eine sinnvolle Customer Experience (CX) und verbessern ihren Wiederholungswert und ihr Vertrauen.
Eine aktuelle Accenture-Studie mit 25.000 Verbrauchern weltweit ergab, dass 46% der Kunden, die das Unternehmen wechselten, dies aufgrund mangelnden Vertrauens in das vorherige Unternehmen taten.
So finden Sie die Gesamtkosten von "Trust" Sie müssen die Fähigkeit der Kunden berücksichtigen, sich zu äußern, zu organisieren und zu boykottieren.
Strategische Geschäftspartnerschaften können dazu beitragen, dass das Unternehmen, mit dem sie zusammenarbeiten, Vertrauen aufbaut und erhält.
In jeder guten Partnerschaft gibt es ein Geben und Nehmen.
Die Möglichkeit, Verbraucher dort zu treffen, wo sie sind, ist der Schlüssel für alle Unternehmen.
54 % der Kunden sagen, dass Unternehmen ihre Interaktion mit ihnen ändern müssen.
Ein SBP kann eine Lösung sein, um alle Informationen zu haben, die erforderlich sind, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.
The cost of trust 2
Wie gehen Unternehmen auf die Erwartungen der Verbraucher ein?
Durch die Bereitstellung der individuellsten Erfahrung für den Käufer.
Bis Ende 2021 wird Customer Experience (CX) mehr für Ihr Endergebnis bedeuten als Preis und Produkt.
Die Schaffung dieser nachhaltigen Multi-Core-Erlebnisse wird einen ausgezeichneten Wiedererkennungswert aufzubauen und zu erhalten.
Führungskräfte von CX
konzentrieren in
(7) Schlüsselbereiche
Executive Support: je mehr desto besser
Finanzielle Ergebnisse: stärkeres Endergebnis
Koordinierte CX-Programme: besser für Verbraucher und die Gesundheit des Unternehmens
Multiple Core Experiences: die grundlegende Produktreise, die Ihren Kunden einen sinnvollen Mehrwert bietet
Förderung einer empathischen Kultur: führt zur Bindung von Mitarbeitern und Verbrauchern, die den Wert aller beleuchten
Auf allen Kanälen: Konsistenz ist der Schlüssel zu besseren Erlebnissen
Eine klare CX-Strategie zu haben: eine Kontinuität für den Verbraucher, die das Vertrauen in Ihre Marke stärkt
Durch die Inanspruchnahme der Unterstützung eines SBP können Unternehmen gründlicher beurteilen, wo das Unternehmen:
Ränge unter Wettbewerbern
Aktionspläne erstellen
Verfolgen Sie den Fortschritt, indem Sie die wichtigsten Schwerpunktbereiche identifizieren
Das Ziel besteht darin, eine laufende Diskussion voranzutreiben und gleichzeitig die CX-Bemühungen weiterhin zu priorisieren.
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Die Verbraucher sind besser informiert, vernetzter und erwarten mehr von einem AZ-Erlebnis als je zuvor.
67 % der Kunden sagen, dass die Art und Weise, wie ein Unternehmen Technologie einsetzt, auf seine allgemeine Arbeitsweise hinweist
CX key Dif 2
In einer Studie aus dem Jahr 2019 in 20 Branchen mit 10.000 Teilnehmern beschrieben Verbraucher Loyalität und Erfahrung mit Unternehmen.
Verbraucher, die eine gute Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, werden wahrscheinlich zusätzliche Einkäufe bei diesem Unternehmen tätigen (bis zu 80%). Verbraucher mit einer schlechten Erfahrung werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit von diesem Unternehmen zurückkaufen (bis zu 59 %).
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Eine bescheidene Verbesserung der CX in einem typischen Unternehmen kann innerhalb von drei Jahren zusätzliche 775.000 US-Dollar einbringen.
91% der Verbraucher werden wieder kaufen, wenn der CX sie emotional erreicht.
Es gibt drei Zutaten für eine exzellente Customer Experience.
Erfolg
Anstrengung
Emotion
Alle drei Elemente wirken sich auf die Kundenbindung aus, aber eine Verbesserung der Emotionen führt zu den deutlichsten Steigerungen.
Es ist offensichtlich, dass CX beeinflusst, wie Verbraucher ein Unternehmen empfehlen, Waren von einem Unternehmen zurückkaufen, einem Unternehmen vertrauen, einem Unternehmen vergeben und neue Angebote eines Unternehmens ausprobieren.
Ihre Verbraucher emotional zu erreichen, kann in unsicheren Zeiten die geheime Zutat für Nachhaltigkeit sein.
CX equals profit 2
Unternehmen weltweit schaffen es laut einer Studie aus dem Jahr 2017 nicht, essenzielle, digitale Kundenerlebnisse (CX) zu implementieren.
Nur 1 von 10 Unternehmen glaubt, dass ihre digitalen Strategien optimal sind, sodass 90 % der Unternehmen über alle Plattformen hinweg unzusammenhängende CX-Lösungen haben.
Ein starker SBP kann Schwächen aufzeigen und ein Unternehmen mit einer schlüssigen CX auf den richtigen Weg bringen.
2-Digital delema 2
Nur 36 % der Unternehmen haben eine Führungskraft auf Vorstandsebene ernannt, die für Kundenerlebnisse verantwortlich ist.
Diese Erfahrungen führen zu einer Kluft zwischen Verbrauchern und Führungskräften und schaden letztendlich den Unternehmen.
Das digitale Dilemma vertieft sich.
Unterbrechungen der digitalen Funktionalität werden den Verbraucheranforderungen nicht gerecht, sondern frustrieren den Kunden und entlassen Mitarbeiter, was zu einer hohen Fluktuation führt.
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, mit dem Verbraucherverhalten Schritt zu halten. Unsere Welt hat eine digitale Haut geformt, die Geschäfts-, Service-, Technologie- und kommerzielle Modelle verändert.
Die Entscheidungen, die Unternehmen mit strategischer CX und digitaler Entwicklung treffen, werden ihre Zukunft bestimmen.
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