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競争に勝るエッジ
信頼のコスト
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CXキーの差別化要因
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CXの改善は利益に等しい
Edge Over The Competition
過去には、信頼は「ソフトな」企業の問題と見なされていました。企業は、信頼が企業の価値、競争力、および収益にどのように関連しているかを理解し始めています。
信頼は決してソフトではありません。消費者は、企業と対話するときに自分の価値観を確認しようとしています。
製品とサービスの品質がブランドの約束を果たすと、企業は有意義なカスタマーエクスペリエンス（CX）を作成し、繰り返しの価値と信頼を向上させます。
25,000人の世界の消費者を対象とした最近のアクセンチュアの調査によると、会社を切り替えた顧客のうち、46％が前の会社への信頼の欠如のために切り替えました。
「信頼」の総費用を見つけるには 声を上げ、整理し、ボイコットする顧客の能力を考慮に入れる必要があります。
The cost of trust 2
企業は消費者のニーズの期待にどのように対応していますか？
購入者に最もパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することによって。
2021年の終わりまでに、カスタマーエクスペリエンス（CX）は、価格や製品よりも収益に大きな影響を与えるようになります。
これらの持続的なマルチコアエクスペリエンスを作成すると、 優れたブランド認知度を構築し、維持します。
CXのリーダー
集中 の
（7）重要な分野
エグゼクティブサポート：もっと楽しい
決算： より強い収益
調整されたCXプログラム： 消費者とビジネスの健康のためにより良い
複数のコアエクスペリエンス：顧客に有意義な価値をもたらす基本的な製品ジャーニー
共感的な文化の育成： 従業員と消費者の定着につながり、すべての人の価値に光を当てます
すべてのチャネルにわたって： 一貫性は、より良いエクスペリエンスを提供するための鍵です
明確なCX戦略を持つ：消費者に継続性をもたらし、ブランドの信頼を高めます
優れたカスタマーエクスペリエンスには3つの要素があります。
成功
努力
感情
3つの要素はすべて顧客の忠誠心に影響を与えますが、感情の改善が最も重要な増加を促進します。
CXは、消費者が会社を推薦し、会社から商品を買い戻し、会社を信頼し、会社を許し、会社からの新しい製品を試す方法に影響を与えることは明らかです。
感情的なレベルで消費者にリーチすることは、不確実な時期の持続可能性の秘訣となる可能性があります。
CX equals profit 2
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