Des médias sociaux
Du public au privé
Respectez la fonction et les nuances des chaînes privées. Créez un voyage fluide entre le public et le privé. En configurant un message prédéterminé pour commencer la conversation, vous pouvez déplacer en toute transparence les clients du flux public vers une conversation privée qui génère un résultat spécifique pour votre entreprise.
Automatisez les choses faciles. Les particuliers et les entreprises échangent désormais plus de 20 milliards de messages chaque mois sur Facebook Messenger, dix fois plus qu'en 2016. Répondre à ces messages serait une tâche ardue pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. Les robots de messagerie peuvent aider à réduire la charge de travail, mais trop d'automatisation peut avoir des conséquences négatives. Utilisez un mélange d'automatisation et de connexion humaine pour établir des relations profondes sur des canaux privés.
52%
des consommateurs disent
ils sont frustrés quand
les marques n'en proposent pas
interaction humaine.
L'utilité de votre contenu devient primordiale sur les chaînes privées. Si vous engagez quelqu'un en tête-à -tête, vous devez être clair sur la valeur que vous fournissez, qu'il s'agisse de l'aider à trouver du contenu, à choisir le meilleur produit ou à résoudre un problème.