Andere Kanäle als E-Mail und Telefon werden für den Kundenservice immer beliebter

  67 % haben Live-Chat, soziale Medien oder SMS für den Kundenservice genutzt

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36 % der Generation Z bevorzugen soziale Medien für einfache Anfragen, obwohl nur 5 % der Babyboomer dasselbe sagen

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98 % haben FAQ, Hilfecenter oder andere Online-Ressourcen zur Selbstbedienung genutzt