Los canales distintos al correo electrónico y al teléfono están ganando popularidad para el servicio al cliente.

  El 67% ha utilizado el chat en vivo, las redes sociales o los mensajes de texto para el servicio al cliente.

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El 36% de la Generación Z prefiere las redes sociales para consultas simples, aunque solo el 5% de los Baby Boomers dicen lo mismo

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El 98% ha utilizado preguntas frecuentes, un centro de ayuda u otros recursos en línea de autoservicio.