電子メールと電話以外のチャネルがカスタマーサービスで人気を集めています

  67％は、カスタマーサービスにライブチャット、ソーシャルメディア、またはテキストメッセージを使用したことがあります。

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Z世代の36％は、簡単な問い合わせにソーシャルメディアを好みますが、ベビーブーム世代の5％だけが同じことを言っています

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98％が、FAQ、ヘルプセンター、またはその他のセルフサービスのオンラインリソースを使用したことがあります。