電子郵件和電話以外的渠道在客戶服務中越來越受歡迎

  67% 的人使用實時聊天、社交媒體或短信進行客戶服務

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36%的 Z 世代更喜歡使用社交媒體進行簡單的查詢，儘管只有 5% 的嬰兒潮一代表示相同

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98%使用過常見問題解答、幫助中心或其他自助在線資源