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Les Millennials et la GenZ partagent les « J'aime », surtout lorsqu'ils sont satisfaits du service qu'ils reçoivent.
 
84% déclarent que la plupart des entreprises répondent à leurs attentes, nettement plus que les Américains plus âgés à 79%.
 
La jeunesse américaine est également la seule génération qui parle à plus d'amis d'un bon service que d'un mauvais service, ce qui établit une nouvelle tendance dans la façon dont les Américains perçoivent les services dans leur ensemble.
 
Les hommes , cependant, ont tendance à partager de mauvaises expériences par rapport aux femmes
( 21 contre 10 ) sur de bonnes expériences ( 15 contre 7 ).

Si un client a une mauvaise expérience , il en informera en moyenne 15 personnes.

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Si un client a une bonne expérience , il en parlera en moyenne à 11 personnes.

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Lorsqu'un client a une excellente expérience , il en parle en moyenne à 17 personnes.

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