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Zurückbehaltung
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Kundenservice
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Serieller Umschalter
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Verdientes Vertrauen
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Retention
Unternehmen in den USA haben jährlich bis zu 75 Milliarden US-Dollar Umsatzeinbußen aufgrund von schlechtem Kundenservice ausgewiesen.
Die Gewichtung der sozialen Medien hat eindeutig die Kundenbindung beeinflusst. Die Leute interessieren sich für Bewertungen.
Männer bewerten Dienstleistungen 50 % höher als Frauen
Das Wichtigste für Unternehmen ist es, Vertrauen zwischen Ihnen und dem Kunden zu schaffen. Fähig sein zu Kontinuierlich qualitativ hochwertigen Service in der Zeitleiste des Kunden zu liefern, gewinnt das Vertrauen Ihrer Kunden.
Wenn sie Vertrauen in die Art und Weise haben, wie ein Geschäft geführt wird, werden sie bei diesem Geschäft bleiben.
90-95 % Geschäftstreue hängt davon ab, wie sich die Verbraucher fühlen
Retention 1.2 men more then women
Wenn ein Unternehmen seinen Wert für den Kunden behalten möchte, muss ein Unternehmen nahtlose Erlebnisse schaffen.
Verbraucher nutzen viele Kanäle und erwarten, dass eine Lieblingsmarke all ihre Interaktionen kennt, versteht und sich daran erinnert.
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27 % sagen, dass es zu einer schlechten Kundenerfahrung beigetragen hat, den Kundenservice nicht über ihren bevorzugten Kanal zu erreichen.
Die Pflege emotionaler Verbindungen erhöht die Markenloyalität. Wenn jeder Teil eines Unternehmens Informationen über einen Kunden teilt, kann das Unternehmen eine vollständige Sicht auf den Kunden entwickeln. Gemeinsame Informationen dienen als Grundlage für eine maßgeschneiderte Kundeninteraktion.
In Strategic Business Partnership mit Ask Us XYZ können wir Ihnen zeigen, wie Sie kollaborative Technologie einsetzen können. Durch den Einsatz dieser Technologie können Sie flexibel auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse reagieren.
Wir behalten die Kunden, in die Sie bereits investiert haben; für mehr zurückkommen.
Wir behalten die Kunden, in die Sie bereits investiert haben; für mehr zurückkommen.
2 serial switcher
Unternehmen stehen derzeit vor der Herausforderung, ihre individuellen Erfahrungen und ihren Ansatz zur Kundenbindung zu überdenken.
Nach 25 Jahren Internet und 13 Jahren Smartphones sind Verbraucher an einem einzigartigen Ort, um nach spezifischen Wünschen und Bedürfnissen zu fragen. Unternehmen in einem Wettlauf um die Selbsttransformation belassen, um die digital versierten Beziehungen zu fördern, die Verbraucher und Geschäftskunden gleichermaßen fordern.
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84% der Kunden sagen, dass es sehr wichtig ist, wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandelt zu werden, um ihr Geschäft zu gewinnen
Auch Vertrauen hat an Bedeutung gewonnen. 54 % der Kunden sagen, dass es für ein Unternehmen jetzt schwieriger ist, sein Vertrauen zu gewinnen. Die meisten Unternehmen sagen, dass viel in das Vertrauen der Verbraucher einfließt, was es zu einer gewaltigen Aufgabe macht.​
Ein SBP ermöglicht es Unternehmen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, um sowohl die Bedürfnisse als auch das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.
Earned Trust 2
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