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保持

クライアントサービス

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シリアルスイッチャー

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獲得した信頼 

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Retention

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クライアントサービス 

750億ドル

のポケットに滑り込む  競合他社  毎年

75 billion

米国の企業は、顧客サービスの低下により、年間最大750億ドルの収益の損失を示しています。

 

明らかに、ソーシャルメディアの評価が顧客維持に影響を与えています。人々はレビューを気にします。 

男性は女性より50%高いサービスを評価します

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ビジネスの重要なポイントは、あなたと顧客の間に信頼を築くことです。できる 顧客のタイムラインで一貫して高品質のサービスを提供することで、顧客の信頼を得ることができます。

 

彼らがビジネスがどのように行われているかに自信を持っているならば、彼らはそのビジネスに固執するでしょう。

90〜95%のビジネスロイヤルティは、消費者の気持ちから生まれます

Retention 1.2 men more then women
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シリアルスイッチャー

消費者の49%

  サービスが悪いために会社を切り替える

Serial Switcher 1

企業が顧客にとっての価値を維持したい場合、企業はシームレスなエクスペリエンスを作成する必要があります。

 

消費者は多くのチャネルを使用し、お気に入りのブランドがすべてのやり取りを知り、理解し、覚えていることを期待しています。

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27%が、優先チャネルでカスタマーサービスに連絡できないことが、カスタマーエクスペリエンスの低下につながったと述べています

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感情的なつながりを育むことは、ブランドの忠誠心を高めます。会社の各部分が顧客に関する情報を共有するとき、会社は顧客の完全なビューを開発することができます。共有された情報は、カスタマイズされた顧客との対話の基盤として機能します。
 
Ask Us XYZとの戦略的ビジネスパートナーシップでは、コラボレーション技術の使用方法を紹介できます。このテクノロジーを採用することで、お客様の変化するニーズに機敏に対応できます。
 
私たちはあなたがすでに投資した顧客を維持します。もっと戻ってきます。

私たちはあなたがすでに投資した顧客を維持します。もっと戻ってきます。

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2 serial switcher
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獲得した信頼

54% 顧客の多くは、企業が信頼を得るのはこれまで以上に困難であると述べています。

Earned Trust 1

企業は現在、提供する個々のエクスペリエンスと顧客エンゲージメントへのアプローチを再考するように求められています。 
 
25年間のインターネットと13年間のスマートフォンの後、消費者は特定の欲求やニーズを求めるユニークな場所にいます。消費者とビジネスバイヤーが同様に要求するデジタルに精通した関係を促進するために自らを変革する競争に企業を置き去りにする。

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顧客の84%は、ビジネスを勝ち取るためには、数字ではなく人のように扱われることが非常に重要であると述べています。

信頼もより適切になりました。顧客の54%は、企業が信頼を得るのが今では難しくなっていると述べています。ほとんどの企業は、消費者の信頼に多くのことが関わっており、それを手ごわい仕事にしていると言っています。​

SBPを持つことで、企業はより多くの情報に基づいた意思決定を行い、消費者からのニーズと信頼の両方を強化することができます。

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Earned Trust 2
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